CyberGhost VPNには返金制度がありますが、少しわかりづらいので、返金する方法を簡単に紹介します。
1.自動更新をオフするだけでは返金されない
マイアカウントのところに「自動更新」のボタンがあるので、これをオフにすれば自動的に返金されると思ってしまいますが、自動更新をオフにするだけでは返金されません。
以下のヘルプページにやり方が書かれていますが、すべて英語なのでわかりづらいです。
If you wish to be refunded, simply follow the quick guidelines presented below.
In any case, should you wish to proceed with a refund request, you need to contact our Support Team.
- Contact us within 14 days to ask for a refund if you have a monthly subscription.
- Contact us within 45 days if you have a longer CyberGhost VPN subscription.
簡単に言うと、「返金を希望する場合は、サポートチームに連絡してください」ということです。つまり、こちらから返金をしたいとリクエストを送らなければいけません。
さらに返金には条件があり、1カ月契約は申し込んでから14日以内、1カ月以上の契約は申し込んでから45日以内にリクエストを送らなければいけません。
2.連絡方法は2つ
連絡方法は２つです。こちらもヘルプページに英語で書かれています。
There are two quick ways to reach us:
1. Via email at support@cyberghost.ro or by creating a ticket on our site (click ‘Submit a request’ on our HELP page – you may be needed to create a separate account in order for you to keep track of your request).
2. Directly via Live Chat on our site (click the ‘Chat with us’ button in the bottom-right part of any page on the site)
1つ目の方法は、Email（support@cyberghost）かチケット経由でリクエストを送る方法です。
2つ目の方法は、ライブチャットで直接連絡する方法です。
おすすめはライブチャット
おすすめはライブチャットです。早くて確実です。私の場合は、申し込んだときのEメールを聞かれたので、それを答えたらすぐに返金処理がされました。その時間10分程度でしょうか。
以下、ライブチャットのやり取りを紹介します。
ライブチャットの始め方
まず、ライブチャットの始め方を紹介します。
1.以下のサイトを開きます。
2.右下の「support」をクリックします。
3.「chat」と入力
クリックすると検索窓が出るので、そこに「chat」と入力します。
4.Live chatをクリックする
下の「Live chat」をクリックします。
ライブチャットでの返金リクエスト方法
1. 「I want to refund」と返金リクエストをします。
2.メールアドレスを伝える
次にメールアドレスを聞かれるので、申し込んだときのアドレスを伝えます。
3.終了
メールが確認され、返金期限内であればすぐに返金処理が行われます。
時間にして10分程度でした。とても簡単です。
5.返金処理が完了したとメールが届く
その後、すぐに返金処理が完了したというメールが届きました。
Your order has been refunded.
Below you will find your cleverbridge reference number. To ensure the most prompt and efficient service, please always refer to your reference number when contacting us.
The amount of $33.00 will be applied to your credit card. As a general rule, please allow up to 5 – 7 business days for the credit to be visible to your online credit card statement.
「5～7日営業日内にカードに返金がされる」とのことです。
